Política de Devolução e Reembolso
A Lux Móveis busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
No e-mail, informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, caso exista defeito, avaria ou divergência.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias causadas pelo cliente, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise. Sendo aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme o banco, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
Em caso de produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou item recebido diferente do pedido, o cliente deve entrar em contato para receber as orientações de troca, devolução ou reembolso.